# 黃老師的話 「組織裡的每個小螺絲釘，都是代表組織品牌力」   有一天老師在捷運上聽到二個人說， 甲：「今天老闆選了A 公司進行服務，可是我覺得 A 公司的業務人員並沒有特別出色，真搞不懂為何要選 A 公司？」 乙：「你不知道A 公司的品牌比較響亮嗎？所以跟業務員無關啦！」       奇怪？團隊的品牌竟然跟個人的品牌連在一起。是的！以現實社會的角度來看，我們的確一生幾乎離不開群體生活，包括家庭、學校、公司、社團、或公協會，以及其他我們自己喜歡參與的組織與團體。當我們開始投入團體生活以後，漸漸就會發現自己其實跟團體或組織榮辱與共，然後慢慢理解組織與團體為什麼訂下規範與要求。       群體效應正帶給我們很多在形象與價值上的好處，因為當你屬於某個具社會地位與企業價值的組織時，比起一般人，你可以獲得更好的形象與信任。比如說我就常常聽到學生們為他就讀學校引以為豪，同時增加了很多工作機會；而老師本身也藉由參與的公協會讓我容易被發現、容易被信任。       沒錯，這就是我們耳熟能詳的品牌效益。很多組織為了他們的品牌投入很多廣告、資金、成本與氣力，一點一滴累積別人對它的信任與感受，而這樣的品牌價值不只是為了商業利益，它同樣能夠受惠於組織內的每一位夥伴。換句話說，如果你朋友剛好是某間知名餐飲業的員工，我們在羨慕該公司的福利待遇以及他們的大眾形象時，這名朋友突然跟你說「哪有，其實我們公司很爛的啦！」這時你的感受是甚麼呢？老師可以告訴大家，這個人瞬間破壞了公司的品牌形象，也包括他自己的，因為聽者會解讀 : 「原來，這間公司沒有那麼專業、也沒有很好，而你，也是。」這種損人又不利己的行為，不少人卻常常做、常常用，總是抱怨自己的組織或否定自己的團隊。      我聽過很多業務銷售的課程中，聽到一句老生常談的話：如果你要賣給別人這個產品，你自己就要很喜歡它，很認同它。沒錯，如果你自己不喜歡的東西或服務，你是如何要銷售給別人呢？       老師也常常跟公司的同仁分享，我們都不是只是為了錢做事的人，如果你不喜歡、不認同組織而仍在這個組織服務的話，其實你不僅正在否定自己的價值，也無法提供應有的工作態度，日復一日被動工作而已，這樣的你，好嗎？   任何人在團隊中都是舉足輕重，選擇一個自己能夠認同的組織很重要，期待我們都能努力的活成自己喜歡的樣子。

「我為了夢想可以彎腰，卻不低頭」 「要學會尊重自己與他人，才能創建自己這個的品牌。」       有一次我跟學生用餐，一個看似資深的餐廳服務人員非常的不禮貌，同桌的學生看不下去，正要幫老師出氣時，我制止了他們。我跟他們說，正因為他如此看輕自己的服務與職務，所以他沒辦法進步，只能一直在留在這裡犯著一樣的錯誤，我們要引以為戒，但是不需要跟他計較或生氣。     又有一次，我到便利商店買東西，結完帳時，店員突然問我 : 你有會員嗎？我說：有耶！我正想，這個店員好貼心時，他突然用不太客氣的語氣說：「有會員要先講啊，不然我怎麼知道？」即便我連聲道歉，也止不住店員的叨唸，正當我替這個店員的服務方式感到擔心時，果不其然，後面一個客人不知道什麼原因與店員發生嚴重口角。回到辦公室，我把這件事分享給同仁，提醒他們服務的重要性。     顯然在這個網路時代，第一線服務直接影響了品牌的高度，這讓我們不禁反思，如果大家如此重視接待與服務，那麼我們請來的會展工讀生、實習生也應該要個個彬彬有禮、服務到位，特別是面對不好的客人時更要是游刃有餘才是。一直以來「工作態度」、「專業服務」、「堅持細節」都是我們在人才培育時的核心，我們用大量的時間去教育每位工作人員應對進退的方法，建立層級通報制度，由資深人員協助客戶處理問題，也培養學生們面對客戶時要抱持同理心。所幸，現在的學生天資聰穎，所以只要加強訓練與指導，學生也可以在友善又不失挑戰的環境中，發揮所長、提供專業的服務。     「如果我們知道怎麼要求別人，應該就要知道怎麼要求自己；當我們是客戶時，我們知道要享受自己應有的待遇，而當我們是工作人員時也應該反求諸己，讓自己拿出應有的專業服務。」這句話是我常常對學生說的，甚至在每一個活動彩排、職前訓練、正式上場前，我都會耳提面命：「你作為一名客人時想被怎樣的服務，今天就這樣服務別人，讓我看看大家的水準在哪？」這句話很有用，因為學生們都知道建立品牌的重要性，而且都很看重自己這個品牌，很 少人拿自己的招牌開玩笑。     同學們，王永慶曾經說過，做人成功的秘訣：「吃必要的苦，耐必要的勞。」更深的含意是你要培養自己的專業服務時，要貼心、細心、有耐心，以能夠解決客戶問題為重，如此才會被人看重。每一個行業都會服務到客戶，我們謹記兩句話：「要學會尊重自己與他人才能創建自己的品牌。」、「我為了夢想可以彎腰，卻不低頭。」   共勉之。  

Microsoft微軟是第一家軟體公司，所以它征服了快半個世紀的系統供應。 Facebook臉書是第一家結構完整的社群平台，所以它幾乎人人都用。 如果想在人生的道路上彎道超車，你就必須懂得「搶先別人一步」，但我們卻忘了好好運用大學這四年，就可以拔得頭籌，贏在起跑點。 我們去想一想，如果某一個地區大家都不賣早餐，只有你賣，那大家一定找你買早餐；如果很多人大學四年都不認真地過，只有你充分運用，那你在找工作時一定順利的很多。 大學場域中的課程與人際關係，幾乎都是為了因應未來求職所打造的。課本裡的知識，能奠定產業的知識基礎與思維；與同學互動，有助於未來在組織中人際關係的經營；參加社團活動，能有助於融入不同企業文化與族群；而學校安排的實習，則是提前確定職場方向的最佳管道。 人才天下一直積極投入產學合作及教育系統，包括樹德科技大學、致理科技大學、龍華科技大學等…，透過「會展行銷」與「大學系所」結盟，提供同學一個進入職場的學習機會，尤其在這疫情艱難的時刻，更要透過多元學習的機制，不讓這一屆畢業的同學成為失落的一代。 #疫情之下大家一起加油 #黃老師的話

經過700多個日子，台北國際電玩展終於又跟大家見面了。因嚴峻的疫情，主辦單位及人才天下共同開創多項防疫新措施，加上玩家及參展商等與會者的配合，讓電玩展打下漂亮的一仗！ 2020年的電玩展籌備之初，即受疫情影響，輿論不斷。主辦單位面對多方不同的聲音，同時背負玩家們觀展的期待，在高度壓力之下，人才天下與主辦單位頻繁開會，向主辦單位提出數個執行方案，針對動線安排、防疫措施等，不斷地演練、彩排、討論及修正，以最高規格安排展演期間的各項防疫工作。 為求防疫做到滴水不漏，研擬過程一波三折，人才天下的全體工作人員在現場更是彩排再彩排，最終成功建立了疫情之下新的展覽典範。全程有賴與會來賓們耐心配合工作人員的引導，發揮責任心一起面對繁複的防疫工作。儘管人才天下所有的工作人員都戰戰競競地堅持把細節做好，就是為了讓與會者在愉悅觀展的同時能保障自己的健康。有了此次經驗，人才天下在防疫作業上更專業，往後也定能為更多客戶提供服務，確保所有活動順利進行。臺灣加油，會展業加油！

在全世界都深受疫情所苦之際，臺灣的防疫好成績有目共睹，會展相關商務活動亦逐漸復甦，但也在復甦之時，再次將會展人才培育的議題搬上台面。台灣各大專院校幾乎都有機械系、企管系等熱門產業科系，但規劃有會展系的學校卻少之又少，會展產業一直是政府重點規劃的一環，各地方政府亦大手筆興建展館，期待以會展帶動地方經濟。但弔詭的現象是，政府雖然大力推廣會展產業，但在人力培育上卻未必跟上腳步。有鑑於此，具有16 年會展執行經驗、每年承接多檔指標性展覽的人才天下有限公司積極投入會展教育之外，亦多方尋求與各大專院校進行產學合作。 樹德科大的教育成效深受業界肯定，該校亦是最早投入會展教育的學校之一，在堅持給予學生最好的教育時，亦同時兼顧學生實習的各項權利，是一所以作育英才為前題，保護學生的好學校。人才天下有限公司黃偉豪總經理表示，就是看重樹德科大除了在會展教育上投入的心力，對於會展實習的學生仍堅持保障應有的實習所得的理念，與公司大力提倡不以實習為理由，損害學生實習所得的宗旨不謀而合。黃總說，人才天下在所有產學合作中，給予實習學生的勞務所得完全比照勞基法，部份實習崗位更以高於勞基法的薪資給予實習學生，充分摒除不肖業者以實習為名進行廉價聘顧之實的投機行為，因此特別選擇跟樹德科大進行產學合作。 本次樹德科大與人才天下公司進行產學合作，將針對高雄地區的大型展覽及會議規劃學生進行實習，讓學生從做中學，體驗會展產業的魅力，從而加入會展產業的行列。也期得透過這樣的產學合作案，吸引更多學校重視會展人才培育，一同為會展人才培育盡一份心力。  

疫情可能正沖淡了某些人對社會關懷的熱情，但即便本公司也是疫情的受災戶，我們仍記得要時時刻刻發揮社會責任。前陣子捐贈物資給成立60多年的「基督教芥菜種會」，這是一個由美籍宣教士─孫理蓮女士於1952年所創立的社福機構，該會從當時台灣最需要的方面著手，幫助困苦疾病貧乏者，開啟了深耕在台灣土地上的慈善工作。「基督教芥菜種會」從關懷麻瘋病人開始，接續服務原住民、偏遠山區產婦、肺病患者和烏腳病患等，設立山地診所與巡迴醫療，首創原住民技職教育，幫助他們擁有一技之長，並鼓勵完成教育。因此創辦人孫理蓮女士被尊稱為「山地之母」、「盲胞之母」、「孤兒之母」、「麻瘋病人之母」。人才天下盡微薄之力捐贈物資，日前收到該會的謝函，開心之餘，也相信這個社會仍處處有溫情。